Als WFM-consultant ondersteun ik organisaties bij het optimaal inrichten en gebruiken van WorkForce Management-software, zoals NICE IEX en Genesys WFM. Ik zorg dat de configuratie aansluit op de dagelijkse praktijk van jouw organisatie, ondersteun bij het trainen van gebruikers en los knelpunten in het systeemgebruik op.
Mijn inzet is altijd praktisch en doelgericht: ik help jouw team niet alleen begrijpen wat er mogelijk is, maar zorg er ook voor dat het écht werkt in de praktijk. Zodat de software voor je gaat werken — in plaats van andersom.
Ontdek hoe ik uw WFM-processen kan verbeteren en neem contact op!
Een slimme inrichting van je WFM-systeem maakt het verschil tussen “iets dat draait” en “iets dat werkt”. Door de juiste instellingen en gebruiksstructuur haal je méér uit je software, voor zowel planning als operatie.
Ik ondersteun organisaties in alle soorten en maten — van landelijke overheidsinstanties en grote dienstverleners tot kleinere teams met een backoffice- of supportfunctie. Soms gaat het om een klassiek contactcenter met ploegendiensten, maar net zo vaak om een compacte WFM-omgeving waar structuur, overzicht en eenvoud het verschil maken.
Wat ze gemeen hebben? De behoefte aan een goed ingericht systeem dat de dagelijkse planning ondersteunt, aansluit op de werkpraktijk én prettig werkt voor gebruikers.
Met ervaring in onder andere NICE IEX en Genesys WFM, help ik organisaties om hun WFM-software zo in te richten dat die écht functioneert: overzichtelijk, begrijpelijk en efficiënt.
Ondersteuning nodig bij de inrichting of optimalisatie van je WFM-systeem?
Neem dan gerust contact met mij op voor een vrijblijvend gesprek.
