Hands-on WFM-systeemconsultant

Haal meer uit je WFM-systeem

Ik help WFM-teams om NICE IEX en Genesys Cloud WEM beter in te richten en te gebruiken. De focus ligt op Workforce Management; binnen Genesys Cloud ondersteun ik ook Quality Management.

Plan een vrijblijvende kennismaking Bekijk mijn systeemexpertise

Silvia Schuts, hands-on WFM-systeemconsultant

26+ jaarervaring in operatie en systemen

Sinds 2013hands-on WFM-consultancy

NICE IEXconfiguratie en optimalisatie

Genesys Cloud WEMWFM & Quality Management

Herkenbaar?

Je systeem draait. Maar werkt het ook voor het WFM-team?

In de loop van de tijd veranderen processen, instellingen en teams. Wat ooit logisch was ingericht, kan daardoor steeds minder goed passen bij het dagelijkse werk. Dan kijk ik mee in het systeem en pakken we de oorzaak samen aan.

✓

Instellingen sluiten niet meer goed aan op de dagelijkse WFM-werkwijze.

✓

Functionaliteiten worden weinig gebruikt of het team werkt om het systeem heen.

✓

Niemand weet meer precies waarom de configuratie zo is opgebouwd.

✓

Wijzigingen moeten zorgvuldig worden onderzocht, ingericht en getest.

Waarvoor kun je mij inschakelen?

Hands-on systeemexpertise, samen met jullie WFM-team

Ik werk rechtstreeks met planners, trafficers, forecasters en functioneel beheerders. Terwijl we het probleem oplossen, leg ik uit wat ik tegenkom en waarom we iets aanpassen. Zo kan het team er daarna zelf mee verder.

Consultancy & WFM-systemen

Inrichting onderzoeken, configuratie aanpassen en wijzigingen goed testen in NICE IEX en Genesys Cloud WEM.

WFM Consultancy →NICE IEX & Genesys Cloud WEM →

Health Check & training

Controleren of de inrichting nog past bij het werk van alledag en medewerkers helpen het systeem beter te begrijpen.

WFM Health Check →WFM Training →

Tijdelijke expertise & wijzigingen

Tijdelijk meewerken aan functioneel beheer, een implementatie of een wijziging die extra systeemkennis vraagt.

Tijdelijke systeemexpertise →Bekijk alle diensten →

Silvia Schuts werkt samen met een medewerker aan een WFM-systeem

Over Silvia

Thuis in het systeem, betrokken bij het team

Ik werk al ruim 26 jaar in WFM en klantcontact. Daardoor begrijp ik zowel de techniek als de praktijk op de werkvloer.

Het liefst zit ik samen met de medewerkers achter het scherm. We bekijken wat er gebeurt, passen de inrichting aan en testen meteen of het werkt. Ondertussen deel ik mijn kennis, zodat die bij het team blijft.

Meer over Silvia →

Aanbevelingen via LinkedIn

Wat anderen over de samenwerking zeggen

Silvia heeft ons enorm geholpen met het inrichten van het WEM gedeelte van Genesys Cloud. Het meest sterke punt vind ik dat ze altijd transparant is over wat er wel en niet kan. En dan nog zal ze kijken naar goeie alternatieven. De lijntjes zijn kort en ook met de gebruikers van het systeem heeft ze een fijne omgang!

Folkert BrandsProduct Owner · Enexis

Bron: LinkedIn ↗

I have known Silvia throughout my entire professional career as a down-to-earth, committed, and highly knowledgeable professional. She has a remarkable ability to quickly distinguish what truly matters from the details and turn complex challenges into clear, practical steps.

Silvia excels in change management. She has successfully guided several of our clients through migrations from various WFM platforms to Genesys WEM/WFM. She also plays an important role in supporting clients during the implementation of WFM Buddy.

Silvia also actively contributes to the development of our products. Her extensive customer knowledge and hands-on experience enable her to translate real customer needs into valuable improvements. As a result, we build better products that genuinely meet our customers’ requirements.

With her expertise, calm approach, and focus on what truly matters, Silvia brings people along through change and helps make implementations successful. I wholeheartedly recommend her.

Peter VledderWFM Buddy

Bron: LinkedIn ↗

Met geduld en focus op onze business requirements heeft Silvia ons begeleid naar forecasting en roostering in Genesys WFM, alsmede het verzorgen van de training van de roosteraars.
In 4 maanden tijd hebben we onze excelroosters omgebouwd. Ik heb hierbij met plezier samen gewerkt met Silvia. Vanuit de structuur van een workbook nam ze ons geduldig om onze inrichting te configureren. Ze is helder in de mogelijkheden van het systeem, maar ook in de onmogelijkheden en de oplossingen hiervoor. Hierbij luisterde ze goed naar dat wat bij ons past en dwingt niet een specifieke werkwijze op. Daarmee is het ons systeem en onze werkwijze geworden en borgt ze dat we hier ook zelf verantwoordelijk voor zijn en zaken kunnen veranderen.
Ik kan Silvia van harte aanbevelen als project manager en graag weer met haar samenwerken.

Aldo Nijboer

Bron: LinkedIn ↗

Van onderzoeksfase tot en met implementatiefase WFM heb ik met Silvia mogen samenwerken. Ik heb Silvia leren kennen als een vakvrouw met een groot didactisch vermogen en sterke communicatieve skills. Een belangrijke vraag voor mij is: Zou ik Silvia nogmaals als WFM consultant aannemen of aanbevelen?Ja! Vanwege haar schat aan ervaring, haar geduld, flexibiliteit en bereikbaarheid.

Esther Dekkers-van Dorst

Bron: LinkedIn ↗

There are only few people I would recommend when it concerns WFM solutions, Silvia is one of them. When starting to work with her, her in-depth knowledge of WFM processes and Genesys-WFM in particular were noticeable. When we added NICE Systems to our Workforce Optimization (WFO) portfolio Silvia was up and running – supporting our customers – in no time. She is very good at translating business requirements into actionable WFM processes and efficient WFM-systems. Silvia is always up to a challenge and is a great person to work with. For any WFM related project she earns my highest recommendation.

Wilko de Koning

Bron: LinkedIn ↗

Silvia is een ervaren WFM specialist, die de klantvraag snel kan vertalen naar een werkbare oplossing. Is resultaatgericht en een echte teamspeler. Silvia is betrokken en flexibel. Integreert snel in een nieuwe omgeving en daarmee snel productief. Fijn om als projectmanager in je team te hebben.

Ronald Daniels

Bron: LinkedIn ↗

Silvia is very professional and easy to work with, possess skill and expertise in her domain. Has good experience in configuring and build WFM set up for companies in Genesys WFM tool. Great work culture , easy to work with, willing to do additional and what if scenarios for clients, always open and available for clarifications and I recommend her as a potential resource for WFM configuration and building the environment for a business setting in Genesys WFM tool. All the very best to you Silvia.

Vinitha Raj

Bron: LinkedIn ↗

Waar loopt jullie WFM-team tegenaan?

Plan een vrijblijvende kennismaking